Customer service

Bio sam spomenuo i dotaknuo se prodavaca u nekom od proslih clanaka. E pa idemo sada napisati i opisati kakav je mentalni sklop i sposobnost jednog prosjecnog prodavaca i opcenito usluznih djelatnosti u Alberti. Reci ce neki da nije tako i da ja imam samo losu srecu, ali moguce je imati losu srecu jednom ili dva puta, mozda i tri. Ali imati losu srecu 9g je ipak malo teze.

Znaci, zamislite da si hocete kupiti televizor i sada si malo istrazujete sto hocete i kako hocete pa si onda otprilike nadjete nesto. Recimo da je wishlist, 40” smart tv, 4k, sa najmanje 120hz refresh rate(ne motion rate) i to naglasite, mozda 3 HDMI porta I 3 USB-a, poznati brend. Napisete si to sve na papir i odete u ducan. U ducanu odete na odjel televizora i sada do vas dodje prodavac do vas pita da li vam moze pomoci? Znaci nije dosao lik sa frizdera da vas pita jel moze pomoci, nego lik koji radi na odjelu televizora.
Odgovorite da moze i date mu onaj prethodno napisani wishlist. Njegov ili njihov tipicni odgovor ce vam biti ovakav: “oh yeah, we have lots of these, take a look around and if you see anything you like let me know

Vi dodjete sa namjerom da ne gubite vase dragocjeno vrijeme, a ni njihovo. Ocekujete da oni kao prodavaci na temelju onoga sto vi trazite i vec imate zapisano da vam samo direktno pokazu imamo to, to i to, jednostavno. Ali neeee, to ovdje tako ne funckcionira…
Ovdje vi morate napraviti njihov posao, istraziti sami za sebe, potraziti po ducanu model i onda uhvatiti prodavaca za ruku i reci sto hocete. On ce otici to potraziti i mozda otfurati na blagajnu da platite i to je to. Naravno, mozete vi doci kao bedak, traziti pomoc i pitati pitanja, ali u 95% slucajeva oni ce vam napraviti apsolutno isto sto bi i vi napravili da niste pitali za pomoc. Otici ispod televizora ili sto vec kupujete i citati po kutiji ili deklaraciji.

To je bio jedan primjer na televizoru kako to funkcionira.

Mozete tako ici kupiti kauc, frizider, kuhinju, auto, stan, avion ma bilo sto. Apsolutno nitko ne slusa vas kao kupca sto trazite i sto zelite, jos manje da netko nesto zna dubinski o tome proizvodu koji prodaje. Jbt prije cete na dobiti na lutriji, nego ovdje naci prodavaca koji ce vam uistinu prodati nesto. Ima iznimki, i ja ovako iz glave mogu navesti samo dva primjera u 9g gdje su prodavaci ostavili dobar dojam. Jedan je bio za kauc(Sofa land), a drugi za madrac (mattress mattress), s tim da u ovom drugom naravno prvi prodavac nije imao pojma o razlici dva madraca pa je onda uletio manager ducana i taj je lik znao svoj posao.  Ovo ostalo je bila srednja zalost i ne ocekujte neko znanje, efikasnost i pomoc.
Kada vam ljudi ostave pozitivan review, vjerujete mi da je taj review 100% pozitivan jer je osoba bila ljubazna. Znaci, moze on ne znati ni kako se zove proizvod koji prodaje, ali ako je pri tome ljubazan to vam je to.
Reviewi apsolutno ne znace nista, jer i ako ostavite neki los review ili ce vas izignorirati ili ce reci da im je zao pa kao javite im se. Da ce oni napraviti neki sastanak sa tim ljudima i reci im hej, pa dajte potrudite se malo, etika, moral ovo ono. Nope, apsolutno nikoga nije briga. To vam je direktno ona povrsnost ili plitkoca koju svi spominju za kanadjane i amerikance. Kada bi sada zagrebali ispod povrsine onda bi shvatili zasto su americki proizvodi vecinom sranje, upravo zbog tog nedostatka radne etike gdje ljude apsolutno boli ona stvar sto i kako rade, tu su jer se racuni moraju placat, a ne da netko bude zadovoljan jer ste vi napravili dobar posao.

Dat cu vam dva primjera iz zivota od kojih me prvi totalno razocarao, pa onda jos jedan gdje sam onda do kraja samo zaokruzio svoju sliku o prodavacima i onda vjerojatno totalno izgubio svaku nadu da im se moze pomoci. Imam puno primjera i od ne prodavaca nego ovako obicnih ljudi koji rade usluge, npr. ciscenje, popravljanje necega, bankari, kuhari, obiteljski doktori i sl.
U Hrvatskoj ce vas ubiti birokracija, a ovdje ljudi i njihova letargicnost i nemar.

Prvi primjer je kupnja nekretnine.

To su vam tzv. realtori kojima je to profesionalno zanimanje i moraju se posebno “skolovat”. Svi su nam frendovi i poznanici prodavali pricu da mi MORAMO imati realtora, jer samo on ce nama naci najbolju nekretninu koju mi sami nismo u stanju naci, a i on ce ispregovarati za nas kao nitko drugi.

Svi stanovi koje vi mozete naci na online stranicama su potpuno isti stanovi koji ce vam i oni pokazati. Jedini benefit koji oni imaju je taj da oni imaju program u koji mogu staviti sto mi trazimo, npr. dvije sobe, dvije kupaone, xx kvadrata I cijena od-do. Onda mi njemu damo email i nama dodje notifikacija sa linkom i informacijama kada nesto novo izadje. Nije to da izadje mjesec dana prije ikoga pa vam je prednost, nego izadje isti dan kad i po drugim oglasnicima. Prednost tog softwarea je sto tamo stoje sve zive informacije koje zapravo dijele realtore od obicnih ljudi. Znaci, ako ulozite novac da budete realtor, niste ga ulozili u titulu, ime ili buducnost, nego u software koji prodaje na kraju tu nekretninu, jer vam da informacije koje inace ne bi mogli saznati preko obicnih oglasnika.

Mi smo probali sa 2 realtora. Moja neka logika je(bila) da ako si ti prodavac, a pogotovo jos fensi prodavac za kojeg si se posebno skolovao i pored toga ti svaki skopljeni posao donese jako pristojan novac, da ti moras biti u stanju ponuditi nesto nama kao kupcu samo na temelju onoga sto mi trazimo. Ali neee.
Oni vam obicno kazu, pogledajte oglasnike (ili iz njihove trazilice koji oni salju) pa ako nadjete nesto sto vam se svidja javite pa ce on nama pokazati. Znaci, njegov je posao da on samo dodje na xx mjesto, uzme kljuceve I otkljuca stan/kucu. Ovaj drugi realtor kojem smo dali sansu nije znao ni gdje su kljucevi u pm. Ali bitno je da je on dofurao svoju zensku koja mu je i partner, oboje u odijelima, kravati, skupom autu i sa tabletom po zgradi hodaju dok smo mi razgledavali stan. Njegov jedini argument je bio zasto moramo pogledati, pa potencijalno kupiti ovaj stan je zbog balkona i pogleda(koji smo btw. vidjeli na slikama). Znaci, lik meni oce prodati stan jer ima jeben balkon. U Edmontonu? Tu gdje imamo tri dana ljeta i vecina pogleda je na velike ceste ili industriju. Ali da, meni bi balkon trebao biti prioritet, ti mater

Oni ne znaju ni osnovne informacije o tome sto prodaju i boli ih ona stvar. Oba dva realtora rade za najjacu realtorsku kucu Remax, ili jednu od najjacih. Pitate ih sljedece: koliko ima stanovnika u zgradi, koliko novca se ima u pricuvi, koliko je pricuva mjesecno, kada je useljivo, koliko je na trzistu, koliko je star stan itd.
E ovo mi sada dize zivce dok pisem kada se sjetim da oni nisu imali jedan jebeni odgovor niti na jedno moje pitanje, nego sve ce to oni saznati za mene pa ce mi javiti. Naravno u kanadskom stilu sam se zahvalio i ja se vise nisam javio. Prvog smo otkantali jer na nas odgovor koji nam je budget i sto trazimo on odgovorio, a zasto ne bi dali malo vise pa kupili ovo. Nije to da ja kupujem jabuke na placu pa dolazim onako spontano bez da znam sto cu kupiti. Bilo je tu jos praznih prica s njim u razgovoru gdje smo bezveze potrosili vrijeme. Ali, hvala, dovidenja.

Najgore od svega je sto ova pitanja gore koja sam ja njima postavio odgovori vecinom pisu na oglasu i znao sam te informacije, ali sam bio fin i htio sam potaknuti razgovor, jer obicno je onako tisina, kao puste te da razgledavas i pozorno slusaju ako imas kakav komentar, pa onda bace neku svoju floskulu. Jedna od njih je obicno da se sve moze. “Ne svidja mi se pod”…”to se moze promijenit”…”ne svidja mi se boja zida”…”to se moze ofarbati”…”ne svidja mi se perilica/susilica/pecnica”…”to se lako da zamijeniti”“ne svidja mi se stan”…”ma svidja ti se”. Tako oni to prodaju. A zamislite kada kupujete neku robu pa vam prodavaci sve zivo obecaju, pa onda kada krene nesto po zlu pa se vratite. To je takva zajebancija i jebanje u zdrav mozak da se moze nekako usporediti sa hrvatskom birokracijom i onim “fali ti ovaj papir“. Neki ljudi su sretni, pa nisu to valjda nikada iskusili(ili obratili paznju), ali mene eto bas hoce.

Sad cu nakratko skrenuti, ali moram spomenuti Apple i u kojem smjeru to ide. Ukoliko ovdje zelite bezbolan proces icega onda morate izdvojiti ogroman novac za malo iznad prosjecan proizvod, koji dobro izgleda(izgled danas prodaje). Jer kada kupite jednom Apple proizvod koji da ima princip kao i svi drugi obicni brendovi ne bi bio nista posebno. Ali oni su sa tim svojim proizvodima napravili revoluciju ne samo tehnologije, nego jednostavnosti. Nemas se ti sta zajebavat sa servisima, postama i slanjima proizvoda na drugu stranu Kanade, nego fino pljunes 1000$ i ako ima problema samo odes u prvi Apple ducan i tamo to rjesavas. Problem je sada sto proizvodi srednje cijene i dobre kvalitete izumiru. Ili ces platiti skupo i moliti se da se nista ne dogodi ili ces platiti ultra skupo i biti bez brige. E to meni smeta i ja sam se opekao na prozivodima koji nisu bili ne jeftini niti ultra skupi, nego bas srednji.
Onaj gore retard od realtora je bio kao iz Remax Elite. Zato sam mu i htio dati sansu da vidim jel ima razlike izmedju u usluzi.
Inace, kazu za Iphone da je “dumb people most friendly phone” i ja sam bio dugo zagovornik Androida i Samsunga, sadasnji privatni telefon mi je Sony, ali kad mi je firma dala taj Iphone, onda sam ja vidio cemo sva ta hajka oko Iphonova. Pa jbt, valjda jedini tko ga ne bi znao koristiti je slijepac, jer jadan ne vidi. Ali to je toliko jednostavno i lako za korisiti da neznam kako bi moglo jednostavnije.

Ako hocete kupiti novi stan za 150-200k, a ima ih ocekujete da ce imati neke nelogicnosti ili probleme jer je to jeftino, ali ako kupite novi stan za 250-300k, onda ocekujete da nema bas neke nelogicnosti ili probleme bar par godina, jer to za vecinu ljudi nije mali novac. Ali puno njih ce vam reci kad se pojave problem, pa gle, koliko para toliko muzike. Znaci po njihovoj logici, ja bih trebao dati 400-500k da bih ja zivio bezbrizno par godina. A ovo sve ispod je ono, cisto kockanje i lutrija. A 400-500k nekretnina vam je obicno kredit od 2000$ mjesecno, prosjecna placa je mjesecno nesto malo iznad 3000$ pa vidite .
To karikiram, ne dogadaju se tako cesto sranja sa novim nekretninama, ali dovoljno da cujete za njih. Evo prije godinu ili dvije lik kupio kucu od 400k i nisu mu stavili toplinsku izolaciju u potkrovlje.

Pregovaranje. Uporno mi pokusavaju prodati ljudi da nitko ne moze bolje ispregovarati od njih, jer ne rade za placu nego za proviziju i zarade tek onda kada prodaju. Logika vecine je ljudi da je njima u interesu da ti kupis nesto, jer jedino tako oni dobivaju svoj dio kolaca. I to je obicno ono sto naglasavaju.
Moja logika je malo drugacija, znaci ako oni zaraduju tek nakon sto prodaju nesto onda vam tu lezi i odgovor za koliko vam on moze skinuti trazenu cijenu. Istina je, oni mogu lakse skinuti cijenu jer raspolazu informacijama kojima mi kupci ne raspolazemo. Ali njima to nije u interesu. Evo primjer. Recimo da je neka nekretnina 100 000$ i njihova provizija je 10 000$ ukoliko prodaju po toj cijeni. Sad ako imate realtora na drugoj strani, a obicno bude. Onda se tih 10 000$ dijeli pola pola. Znaci oboje dobivaju po 5000$. Pa kako je onda mome realtoru u interesu da spusti cijenu sto vise? Jer sto je niza cijena to ce njegova provizija biti niza, zar ne?
Istina je da se nadju obicno na pola puta i na kraju sve strane zadovoljne. Kao vi ste kupili, oni su pregovarali za vas i uspjeli vam jos spustiti, a ovi su prodali ono kao malo ispod cijene. Ima tu jos parametara koje ljudima prodaju u hodu, ako nisu dovoljno informirani ili svjesni.
Iskreno, ako kupite stan sa realtorom, ocekujte 5-10k nizu cijenu od trazene. Ako ima nekih problema ili stan ili prodavac onda moze biti i vise. Za kuce posto su skuplje cijena se moze vise spustiti.

Da ne bi mislili da ja ovo pisem onako iz maste. Jedan od realtora mi je dao informacije sa svim prodanim stanovima u dvije zgrade u proteklih par godina i apsolutno svi do jednoga su bili prodani za 5 do 10k nize od trazene cijene, bila kriza ili ne. Samo jedan je bio prodan za otprilike 50k manje od trazene cijene jer je bio na drazbi(foreclosure) pa se banka htjela namiriti. Ako je neki bio i spusten za recimo 12k obicno ce vam vas realtor prodati da je vlasnik bio u zurbi ili je netko imao sretan dan.
Nas stan koji smo kupili prosle godine ja sam uspio spustiti za 9000$, da sam imao vise informacija mogao sam vjerojatno i vise, ali jbg, to je ona prednost realtora koju sam gore spomenuo. Obicno vas prepadnu da ne ponudite puno manje jer ce to kao uvrijediti vlasnika pa nece kao s vama vise htjet pricat. Mislim da je ta neka granica za stan ponuditi 10 000k manje, ja sam koliko se sjecam ponudio 15 ili 16k manje. Posto nam se oboje svidio stan i fakat nam se vise nije dalo traziti, nasli smo se i prihvatili za 9000$ od trazene cijene.
Mogao bi sad napisati i kako je prodavac od vlasnika pregovarao sa mnom, ali uzelo bi to previse mjesta i vremena, a i samo bi potkrijepilo ovo sto ja pisem. Plus jos nisam ni drugi primjer napisao.

Ono sto je zajednicko svim realtorima je finoca i ljubaznost. Kao sto sam gore napisao tako vam se ovdje stvari prodaju.

Drugi primjer niskoristi prodavaca je upravo sa moga posla. Nisam imao sansu napisati i objasniti cime se sada bavim i sto radim, ali biti ce prilike.
Naime, na trenutnoj poziciji ja vam pokusavam zamijeniti pneumatske i hidraulicne moment kljuceve sa onima koji su na bateriju i imaju opcije da spremaju sve podatke. Da vam lakse docaram, recimo da kao pokusavam zamijeniti telefone na zicu sa mobitelima ili stolne kompjutere sa laptopima. Znaci tehnologija.
Jedan od tih moment kljuceva na baterije (evo link ako koga zanima: https://www.ingersollrandproducts.com/content/dam/ir-products/documentlibrary/Power%20Tools/MarketingDocs/IRITS-1116-212-0918%20QX%20Series%20Torque%20Multiplier.pdf ) obicno kosta od 10 000$ pa na vise. Moja firma ima toliko novaca da nitko ni ne pita za cijenu necega(osim ako nije placa u pitanju, to je onda ko da sam dotaknuo u osinje gnijezdo).
I sada sam vam ja u kontaktu sa prodavacima iz velikih korporacija poput Atlas Copco, Ingersoll Rand, Norbar, ITH Engineering i neki lokalni jebivjetri.
Moja ideja je, ok to su velike korporacije i imaju iskustva s time, pa ce oni meni poslati nekoga da dodje ovdje, poprica s nama, istrazi i onda nam ponudi sto nama treba. To je za mene ocekivanje od tih prodavaca. Ali k…c.
Kao sto gore napisah, ne ovdje u Alberti.
Oni vam dodju ovdje, usminkani i uglancani i na svako pitanje oni sve imaju i sve mogu, daju vam katalog i posjetnicu, pa za sva pitanja samo nazovite ili posaljite email. Nitko da se potrudio shvatiti sto mi hocemo i pokusavamo, a kamoli da je tek donio jedan moment kljuc kao demo. I to vam tako traje 3g.
Ne, jer nismo spremni kupiti, nego oni nisu u stanju izdvojiti vremena i prodati, kamoli shvatiti sto nam treba. Ja bih pored svoga posla, trebao ici jos raditi i njihov. E, pa ne moze. Firma je spremna potrostiti stotine tisuca, a po nekim projekcijama i mozda milijune dolara da taj dio unaprijede jer ce im biti benefit u svakom pogledu. Auto i avio industrija to vec koriste. Znaci vi vise ne koristite one rucne moment kljuceve, nego dobijete u ruke moment kljuc na bateriju, koji je programiran na odredjene vrijednosti i na vama je samo da stisnete gumb da on to zavrne. Nema ozljeda, nema ljudske greske jer se moze zakljucati ekran i na odredjenu vrijednost, nema problema sa zdravljem, nema kablova ili crijeva za zrak ili ulje, nema papira, svaki saraf, matica i vijak se mogu pogledati koja se vrijednost zavrnula i to se sve moze sacuvati. Ako nesto otpadne negdje, nitko ne moze doci natrag i uperiti prstom aha, vi ste krivi jer niste zavrnuli kako treba. Evo vam tablica svih zavrnutih matica i vijaka, sa vremenom, datumima i vrijednostima pa plati popravak, jer sigurno nije garancija. To vam je to ukratko. Ja sam sad nakon tog zadnjeg iskustva fino rekao da ja s tim kao nemam vise veze i samo dao kontakt informacije od drugih ljudi nek njih zajebavaju.

Ali prije tjedan ili dva dodje meni opet prodavac iz Ingersoll Randa, neki englez. Potrosi on mojih sat vremena bez da mi je odgovorio na ijedno pitanje zbog kojeg sam i trazio da netko dodje ovdje. A mail koje mi informacije trebaju sam poslao najmanje 3 tjedna prije. Znaci, poslao sam mu mail, htio da odgovore na mail ako mogu, ali ne, pojavi se on ovdje da mi kaze da ce sve to meni poslati na mail. Nekima je to fora i misle si da su vazni, a nisu ni svjesni da su obicni beskorisni jebivjetri kojima je na pameti prvo novac, pa onda ostalo. To jednostavno skuzite iz praznih recenica koje bacaju. Zato se tako i ponasaju, potencijalna zarada ih ulovi i ne mozes ih se rijesti, a nece napraviti nista da to zasluze.
S druge strane u Alberti smo, ne mozes ljudima ovdje reci da odjebu i nauce nesto jer trziste je jako limitirano, nema takvih proizvoda na stotine, a i prosirit ce se glas o meni kao bezobraznom i negativnom liku kojega treba izbjegavati. A ne bi se od tih konja itko ikada zapitao sto je dovelo takvog moga ponasanja?

I tako vam ja vodim bitke valjda na mjesecnoj bazi jer tako funkcionira prodaja i usluge ovdje, sve samo finoca, a stvari ce se same rijesiti bez da se itko oznoji. Hoce, da, puzevim korakom.
Upravo zbog tog mentaliteta ili sklopa u 3g stvari se nisu pomaknule sa mrtve tocke i onda kad sam ja konacno dobio priliku. U dva tjedna sam napravio vise nego oni svi skupa u 3g. Znaci, sve se moze ukoliko postoji volja.

Sad dok ovo pisem, imam jos dva svjeza primjera od zadnja dva tjedna, ali nemam vremena pa cu ukratko spomenuti. Naime, potpisao sam taj kredit za stan prosle godine i sada ja zovem banku da mi odgovore nesto. Zvao sam ih 3-4 puta, ostavio 2 voicemaila, pricao sa likom sa kojim sam sjedio u uredu i potpisao te jebene papire i on prebacuje lopticu da zovem banku. Zovem banku znaci nitko se ne javlja niti me itko zove natrag. Pa jel ne bi covjek uzeo pusku i napravio nesto ovako? https://www.youtube.com/watch?v=hlzm7-gvTRg

Drugi primjer, kupi moja firma nov novcat proizvod koji dodje sa valjanjim certifikatom ispravnosti i odredenih rezultata/vrijednosti, ali prije nego ga ja dam u upotrebu ja provjerim te vrijednosti. I sto se dogodi, moja ocitavanja su drugacija i ne zadovoljavaju uvjete i nisu ista ili slicna kao njihova sa certifikata.
Zadnjih pola sata, reko ajde popravit cu to na brzinu. E pa hocu k. Dio koji obicno ima utjecaj na te rezultate je vec mali i nema manjeg, sto znaci da su ti jebeni meksikanci koji tamo u Americi su vjeroratno ilegalno i drkaju onu stvar, sfusali i napisali lazne rezultate. Jer moze se dogoditi da na putu iz Amerike do Kanade se taj dio okrene unutar instrumenta, ali se ne moze dogoditi da se sam od sebe smanji. Znaci oni su to sastavli i uklopili i tko zna kako mjerili ili dobili rezultate.
Najvece sranje je sto apsolutno ikoga boli ona stvar. Jer da kazem ovim svojim idiotima da salju natrag kao garanciju, izignorirat ce me, ako ja sam uzmem stvar u svoje ruke i zovem dolje u Ameriku, oni ce mi reci da napisem report sto se tocno dogodilo, ispunim formulare, slikam i posaljem im u Ameriku, u Kentucky ili takvu neku vukojebinu. I jos bi se morao zajebavati sa ljudima u svojoj firmi da mi naprave papire za carinu, za instrument koji kosta valjda 300$. Na kraju sto me najvise smeta nije u novcu, nego da se napravi kako treba. Jer mogao sam ja odmah izbaciti u upotrebu bez da me briga ili baciti u smece i reci neka kupe novi. Ali upravo zbog tog nedostatka radne etike ovih americkih jebivjetara ja ispadnem kolateralna zrtva kada kupim laptop, televizor ili frizder.

One Comment on “Customer service

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

<span>%d</span> bloggers like this: